ซื้อกลับบ้านที่สำคัญ
- TikTok จะแจ้งเตือนผู้ใช้ก่อนที่จะส่งความคิดเห็นที่อาจละเมิดหลักเกณฑ์ของชุมชนของแอป
- ในขณะที่มีประโยชน์ หลายคนมองว่านี่เป็นก้าวเล็กๆ ในการหยุดการกลั่นแกล้งและเกลียดชังทางออนไลน์
- สุดท้ายแล้ว TikTok และเว็บไซต์โซเชียลมีเดียอื่นๆ จำเป็นต้องค้นหาโซลูชันใหม่นอกเหนือจากการดูแลอัตโนมัติเพื่อผลักดันให้ก้าวไปข้างหน้าอย่างแท้จริง
การดูแลออนไลน์เป็นหนึ่งในปัญหาที่ท้าทายที่สุดที่โซเชียลมีเดียกำลังเผชิญอยู่ในขณะนี้ แต่ผู้เชี่ยวชาญกล่าวว่าวิธีแก้ปัญหาไม่ใช่แค่การเพิ่มกฎเกณฑ์เท่านั้น
TikTok ได้เพิ่มฟีเจอร์ใหม่ที่จะแจ้งเตือนผู้ใช้ก่อนที่จะอนุญาตให้ส่งความคิดเห็นที่แสดงความเกลียดชังหรือความคิดเห็นที่ละเมิดกฎ ความเคลื่อนไหวดังกล่าวเป็นความพยายามในการช่วยลดความเกลียดชังและการกลั่นแกล้งทางออนไลน์ที่แพร่กระจายไปทั่วเครือข่ายโซเชียลมีเดียต่างๆ รวมถึงแอปแชร์วิดีโอยอดนิยม
ขออภัย แม้ว่าเว็บไซต์อาจใช้ได้ดีกับคุณลักษณะเหล่านี้ แต่ก็ไม่ได้กล่าวถึงปัญหาที่สำคัญกว่าซึ่งอยู่เบื้องล่าง
"ปัญหาหลักที่มี [การดูแลออนไลน์] มากมายคือไม่มีขนาดใดที่เหมาะกับทุกคน ไม่มีวิธีแก้ปัญหาที่ดีที่จะใช้ได้กับทุกคน " Catie Osborn นัก TikTok ที่เพิ่งพบว่าตัวเองกำลังเผชิญอยู่ ด้วยการแบนถาวรบอก Lifewire ทางโทรศัพท์
ค้นหาความชัดเจน
Osborn ที่เล่นโดย "catieosaurus" บน TikTok มีผู้ติดตามมากกว่า 400,000 คนบนไซต์แชร์วิดีโอ ในวิดีโอของเธอ เธอเน้นเรื่องสุขภาพทางเพศ การใช้ชีวิตร่วมกับผู้ป่วยสมาธิสั้นเป็นอย่างไร และหัวข้ออื่นๆ ที่เกี่ยวกับระบบประสาท
ในช่วงสุดสัปดาห์ เธอพบว่างานทั้งหมดของเธอตกอยู่ในอันตรายเมื่อ TikTok แบนบัญชีของเธอเนื่องจาก "ละเมิดหลักเกณฑ์ของชุมชน" โดยไม่มีบริบทเพิ่มเติมเกี่ยวกับกฎที่เธออาจทำผิด
การขาดคำชี้แจงที่ทำให้ผู้ใช้หลายคนไม่พอใจ เนื่องจากไซต์โซเชียลมีเดียเช่น TikTok และ Twitter มีรายงานจำนวนมาก กระบวนการส่วนใหญ่จึงเป็นไปโดยอัตโนมัติ
“เมื่อพูดถึงผู้ใช้หลายร้อยล้านคน ไม่มีทางแก้ไขที่สมบูรณ์แบบ”
หมายความว่าระบบถูกวางเพื่อทริกเกอร์การแบนชั่วคราว ขึ้นอยู่กับจำนวนรายงานที่เนื้อหาสร้างขึ้น ตัวอย่างเช่น ออสบอร์นบอกเราว่าหากมีคนรายงานวิดีโอสดของ TikToker หลายคน พวกเขาจะแบนผู้ใช้นั้นทันทีจากการถ่ายทอดสดเป็นเวลาอย่างน้อย 24 ชั่วโมง
"สิ่งที่ใช้ได้ผลและสิ่งที่ใช้ไม่ได้ขาดความชัดเจน" ออสบอร์นอธิบาย
ตามคำบอกของ Osborn แอปพบว่ามีผู้ใช้รายงานจำนวนมากเพิ่มขึ้นอย่างมาก เพราะพวกเขาไม่ชอบสีผิว เพศของพวกเขา และอื่นๆ
ความเป็นไปได้นี้และ TikTok ที่ขาดความกระจ่างเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้ใช้ทำผิดคือส่วนสำคัญของความยุ่งยาก เธอกล่าว
"เราจะรู้ได้ยังไงว่าเราทำผิดถ้าคุณไม่บอกเรา" เธอถาม "ฉันเต็มใจที่จะบอกว่าฉันทำพัง แต่ถ้าเธอไม่บอกฉันว่าฉันพังยังไงฉันก็แก้ไขไม่ได้"
ออสบอร์นไม่ใช่คนเดียวที่พบว่าตัวเองสับสนกับการแบนเช่นกัน ผู้ใช้หลายคนหันไปใช้ฟีด Twitter ของ TikTok เพื่อค้นหาคำตอบเกี่ยวกับการแบนของพวกเขา โดยทวีตจำนวนมากได้รับการตอบกลับแบบเดียวกันเพื่ออุทธรณ์การแบนจากภายในแอป
หากไม่เข้าใจว่าทำไมพวกเขาถึงถูกแบน ผู้ใช้อาจรู้สึกหงุดหงิดมากขึ้นเมื่อพยายามคิดว่าจะทำอย่างไรต่อไป
ส่งเสริมโซลูชั่นใหม่
แม้ว่าฟีเจอร์อย่างการแจ้งความคิดเห็นจะส่งผลดีต่อชุมชน แต่บางคนก็มองว่าไม่ใช่วิธีแก้ปัญหาระยะยาว
"ฟีเจอร์นี้น่าจะมีผลเฉพาะกับบุคคลที่ต้องการหลีกเลี่ยงคำพูดที่หยาบคายโดยไม่ได้ตั้งใจเท่านั้น" Cody Nault วิศวกรซอฟต์แวร์ที่แชร์โค้ดของเขาบน TikTok บอกกับ Lifewire ทางอีเมล
"น่าเศร้าที่ดูเหมือนว่าความเกลียดชังที่แพร่กระจายบนแพลตฟอร์มนั้นมีเจตนาที่จะรุนแรงมาก"
Nault อธิบายว่าผู้คนยังคงใช้ฟีเจอร์ Stitch ของ TikTok ได้อย่างไร ซึ่งทำให้คุณสามารถรวมส่วนต่างๆ ของวิดีโออื่นเข้าด้วยกันเพื่อเรียกร้องและเยาะเย้ยครีเอเตอร์ เขาให้ความสำคัญกับสิ่งนี้มากว่าเนื้อหาแสดงความเกลียดชังที่ประสบความสำเร็จบนโซเชียลมีเดียสามารถประสบความสำเร็จได้อย่างไร และบอกว่าเขาอยากเห็น TikTok แทนที่จะผลักดันผู้สร้างในเชิงบวกให้มากขึ้น
สำหรับคนอื่นๆ เช่น Osborn ปัญหาไม่ได้เกิดจากการขาดคุณสมบัติการรายงาน เป็นวิธีที่ไซต์จัดการรายงานเหล่านั้น การขาดการสื่อสารและระบบรายงานที่ฉ้อฉลได้ง่ายเป็นปัญหาใหญ่ที่ต้องปรับปรุง แต่เธอก็ไม่ไร้เดียงสา
“เมื่อพูดถึงผู้ใช้หลายร้อยล้านคน ไม่มีวิธีแก้ปัญหาที่สมบูรณ์แบบ” ออสบอร์นกล่าว เธอเสริมว่าในขณะที่บัญชีของเธอถูกคืนสถานะ ครีเอเตอร์จำนวนมากก็ไม่โชคดี
"ฉันไม่คิดว่าจะมีวิธีแก้ปัญหาแบบเดียว แต่เมื่อรูปแบบนี้กลายเป็นแบบแผน ครีเอเตอร์หลายร้อยคนถูกแบนและแบนบัญชีซ้ำแล้วซ้ำเล่า เพราะไม่ได้ทำอะไรผิด ที่จะเปลี่ยน"