ต้องรู้
- รหัสข้อผิดพลาดอาจหมายถึงปัญหาการเชื่อมต่อ Google ปัญหาพื้นที่เก็บข้อมูลอุปกรณ์ ปัญหาบัญชี หรือปัญหาเกี่ยวกับสิทธิ์หรือความเข้ากันได้
- หากไม่มีรหัสข้อผิดพลาดแต่ Google Play ไม่ทำงาน ให้รีสตาร์ทอุปกรณ์ บังคับปิด Google Play และสลับโหมดเครื่องบินและ Wi-Fi
- ขั้นตอนอื่นๆ ที่ควรลอง: รีสตาร์ทเราเตอร์ นำการ์ด SD ออก ล้างแคช Google Play ตรวจหาแอปที่ปิดใช้งาน และอัปเดตบริการของ Google
บทความนี้อธิบายวิธีแก้ไขข้อผิดพลาดของ Google Play Store ที่คุณอาจพบเมื่อดาวน์โหลดแอป เกม และอื่นๆ คำแนะนำครอบคลุมสมาร์ทโฟนและแท็บเล็ตทั้งหมดที่ใช้ Android 6.0 (Marshmallow) หรือใหม่กว่า แต่บางขั้นตอนอาจแตกต่างกันเล็กน้อยขึ้นอยู่กับรุ่นอุปกรณ์ของคุณ
ข้อผิดพลาดทั่วไปใน Google Play Store
ก่อนที่คุณจะเริ่มแก้ไขข้อผิดพลาดของ Google Play โปรดไปที่ Downdetector.com เพื่อดูว่าผู้ใช้รายอื่นกำลังรายงานปัญหาเกี่ยวกับ Google Play หรือไม่ หากเป็นเช่นนั้น ปัญหาน่าจะอยู่ที่ Google Play Services และปัญหาจะได้รับการแก้ไขในไม่ช้า
บ่อยครั้ง คุณจะได้รับรหัสข้อผิดพลาดที่ระบุว่ามีอะไรผิดปกติ นี่คือรายการรหัสข้อผิดพลาดทั่วไปของ Google Play และความหมายของแต่ละรหัส:
ข้อผิดพลาด 944
เซิร์ฟเวอร์ของ Google กำลังประสบปัญหาในการเชื่อมต่อ รอจนกว่า Google จะแก้ปัญหา
ข้อผิดพลาด 919, 101, 923 และ 921
อุปกรณ์ของคุณไม่มีพื้นที่เก็บข้อมูลแล้ว ลบแอพบางตัวเพื่อให้มีที่ว่าง ลองย้ายเพลง รูปภาพ และวิดีโอของคุณไปยังที่เก็บข้อมูลบนคลาวด์
ข้อผิดพลาด 481
บัญชี Google ของคุณถูกปิดเนื่องจากข้อผิดพลาด ทางออกเดียวคือลบและสร้างใหม่
ข้อผิดพลาด 927
รหัสข้อผิดพลาดนี้จะปรากฏขึ้นเมื่อคุณดาวน์โหลดแอปในขณะที่แอป Google Play กำลังอัปเดต รอจนกว่าการอัปเดตจะติดตั้งเสร็จ จากนั้นลองดาวน์โหลดอีกครั้ง
ผิดพลาด F-BPA-09
ข้อผิดพลาดในการดาวน์โหลดนี้เกิดจากปัญหากับ Google หรือแอป ล้างข้อมูลแคชของแอป Play Store โดยไปที่แอปการตั้งค่า แล้วเลือก แอปและการแจ้งเตือน > ดูแอปทั้งหมด > Google Play ร้านค้า > ที่จัดเก็บและแคช > ล้างแคช
ข้อผิดพลาด 505
แอปที่คล้ายกันกำลังพยายามเข้าถึงการอนุญาตเดียวกัน นี่เป็นปัญหากับ Android เวอร์ชันเก่าเท่านั้น ล้างแคชผ่านการตั้งค่าแอพและติดตั้งการอัปเดต Android ล่าสุดเพื่อป้องกันปัญหานี้
ข้อผิดพลาด DF-DLA-15
รหัสนี้เกี่ยวข้องกับการอัปเดตแอป ล้างแคชของแอป Play Store เพื่อแก้ไขข้อผิดพลาดนี้
ข้อผิดพลาด 103
อุปกรณ์ของคุณไม่รองรับแอพที่คุณดาวน์โหลด โดยทั่วไป Google Play จะไม่อนุญาตให้คุณดาวน์โหลดแอปที่เข้ากันไม่ได้ แต่บางครั้งก็ทำได้ คุณอาจได้รับรหัสนี้ผิดพลาด อัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุดของ Google Play และ Android เพื่อแก้ปัญหานี้
ข้อผิดพลาด 491
ไม่สามารถดาวน์โหลดหรืออัปเดตได้เนื่องจากปัญหาทางเทคนิค ลองลบแล้วเพิ่มบัญชี Google ของคุณบนอุปกรณ์อีกครั้ง
ข้อผิดพลาด 403
ข้อผิดพลาดนี้เกิดขึ้นเมื่อคุณดาวน์โหลดแอปเดียวกันโดยใช้บัญชี Google อื่นในอุปกรณ์เครื่องเดียว ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Google ที่คุณซื้อแอปมาแต่แรกและถอนการติดตั้งก่อนดาวน์โหลดด้วยบัญชีอื่นของคุณ คุณอาจต้องล้างประวัติการค้นหาใน Play Store โดยไปที่แอป Google Play Store แล้วแตะ เมนู > Settings > ล้างประวัติการค้นหาในท้องถิ่น
ข้อผิดพลาด 911
รหัสนี้ระบุว่ามีปัญหากับการเชื่อมต่อ Wi-Fi ของคุณ หรือคุณอาจต้องล้างแคชข้อมูล หากคุณใช้ฮอตสปอตที่มีข้อกำหนดการตรวจสอบสิทธิ์ ให้เข้าสู่ระบบอีกครั้ง
ข้อผิดพลาด 941, 504, 495, 413, 406, 110, rh01 และ rpc:aec:0
ข้อผิดพลาดในการดาวน์โหลดเหล่านี้เกิดขึ้นได้จากหลายสาเหตุ แต่ทั้งหมดต้องมีการแก้ไขเหมือนกัน ขั้นแรกให้ล้างแคช หากยังไม่สามารถแก้ปัญหาได้ ให้ใช้บัญชี Google อื่น
การกำหนดบัญชี Google ใหม่ให้กับอุปกรณ์ของคุณอาจทำให้เกิดปัญหาความเข้ากันได้กับบางแอป ดังนั้นคุณอาจต้องติดตั้งแอปใหม่ก่อนที่จะทำงานอย่างถูกต้อง
วิธีแก้ไขข้อผิดพลาดใน Google Play Store
คุณจะไม่เห็นรหัสทุกครั้งเมื่อ Google Play หยุดทำงานโดยไม่คาดคิดหรือทำงานผิดปกติ ดังนั้นคุณอาจต้องดำเนินการแก้ไขปัญหาบางอย่างเพื่อระบุปัญหาที่เกี่ยวข้อง หาก Google Play ทำงานผิดปกติโดยไม่แสดงข้อความแสดงข้อผิดพลาด มีกลยุทธ์มากมายที่คุณสามารถลองใช้ได้อีกครั้ง
Google Play ได้รับการปรับให้เหมาะกับอุปกรณ์ Android แม้ว่าจะสามารถติดตั้ง Google Play บนแท็บเล็ต Amazon Fire และอุปกรณ์ iOS ได้ แต่กลยุทธ์ต่อไปนี้อาจแก้ไขข้อผิดพลาดของ Google Play Store บนแพลตฟอร์มเหล่านั้นหรือไม่ก็ได้
- รีสตาร์ทอุปกรณ์ของคุณ ปิดอุปกรณ์ของคุณแล้วเปิดใหม่อีกครั้งเพื่อแก้ไขปัญหาทางเทคนิคที่น่าประหลาดใจมากมาย
-
บังคับปิดแอป Google Play Store หากต้องการบังคับปิดแอป Google Play Store ให้เปิดแอป การตั้งค่า จากนั้นแตะ แอปและการแจ้งเตือน > ดูแอปทั้งหมด.
Image แตะ Google Play Store จากนั้นแตะ บังคับหยุด แตะ ตกลง เพื่อยืนยัน
Image -
สลับโหมดเครื่องบิน แม้ว่าจะไม่ชัดเจนว่าทำไม ผู้ใช้จำนวนมากรายงานว่าการเปิดและปิดโหมดเครื่องบินช่วยแก้ไขพฤติกรรมของ Google Play ไปที่ การตั้งค่า แล้วแตะ เครือข่ายและอินเทอร์เน็ต จากนั้นสลับ โหมดเครื่องบิน เปิดหรือปิด
Image -
สลับ Wi-Fi ปิดใช้งาน Wi-Fi สองสามวินาที แล้วเปิดใหม่อีกครั้ง ไปที่ Settings > Network & Internet and toggle Wi-Fi off and on.
Image - รีเซ็ตเราเตอร์ของคุณ หากคุณมีปัญหากับเว็บแอปอื่นๆ อาจมีปัญหากับการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณ การรีเซ็ตเราเตอร์มักจะแก้ปัญหาเหล่านี้ได้
- ดีดการ์ด SD ออก การ์ด SD อาจทำให้เกิดปัญหากับ Google Play หากการ์ดไม่ได้รับการตั้งค่าอย่างถูกต้อง นำการ์ด SD ออกแล้วใส่กลับเข้าไปใหม่เมื่อคุณใช้แอป Google Play Store เสร็จแล้ว
-
ล้างแคช Google Play Store การดำเนินการนี้อาจช่วยให้แอป Google Play Store ทำงาน วิธีล้างหน่วยความจำแคช Google Play:
ไปที่แอป การตั้งค่า และเลือก แอปและการแจ้งเตือน > ดูแอปทั้งหมด
Image จากนั้นเลือก Google Play Store > ที่จัดเก็บและแคช > ล้างแคช.
Image -
ล้างแคชและข้อมูลบริการ Google Play บริการ Google Play ช่วยให้แอปอัปเดตและทำงานอย่างถูกต้อง การล้างแคชบริการ Google Play อาจช่วยแก้ไขข้อผิดพลาด Play Store ได้ โดยเฉพาะข้อผิดพลาดในการดาวน์โหลด
ไปที่แอป การตั้งค่า และเลือก แอปและการแจ้งเตือน > ดูแอปทั้งหมด
Image จากนั้นเลือก บริการ Google Play > ที่เก็บข้อมูล & แคช > ล้างแคช.
Image -
ตรวจสอบแอปที่ปิดใช้งาน Google Play ต้องใช้แอปอื่นๆ ในการทำงาน ซึ่งบางแอปอาจถูกปิดโดยไม่ได้ตั้งใจ ไปที่ แอปและการแจ้งเตือน > ดูแอปทั้งหมด จากนั้นเลื่อนดูรายการแอปและค้นหาแอปที่ระบุว่า "ปิดใช้งาน" แตะแต่ละแอปที่ปิดใช้งานแล้วแตะ Enable ตรวจดูว่าวิธีนี้แก้ปัญหาได้หรือไม่
Image - ปิดการใช้งานพร็อกซีเซิร์ฟเวอร์/VPN หากคุณใช้เครือข่ายส่วนตัวเสมือนหรือพร็อกซีเซิร์ฟเวอร์ประเภทอื่น ให้ปิดและดูว่าวิธีนี้แก้ปัญหาได้หรือไม่
-
ตรวจสอบการตั้งค่าวันที่และเวลาของระบบ การตั้งค่าวันที่ที่ไม่ถูกต้องทำให้เกิดความขัดแย้งกับเซิร์ฟเวอร์ของ Google ดังนั้นไปที่ Settings > System > Date & Time Make แน่นอน เวลาที่เครือข่ายระบุ และ เขตเวลาที่ระบุโดยเครือข่าย (ขึ้นอยู่กับอุปกรณ์ของคุณ การตั้งค่าเหล่านี้อาจมีป้ายกำกับว่า "วันที่และเวลาอัตโนมัติ" หรืออย่างอื่นที่คล้ายกัน)
Image -
อัปเดตบริการ Google Play ไปที่หน้าแอป Google Play Services หากคุณเห็น อัปเดต ให้แตะเพื่ออัปเดตแอป หากคุณเห็นตัวเลือก Deactivate แสดงว่าบริการ Google Play ได้รับการอัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุด
Image -
อัปเดตระบบปฏิบัติการ Android ไปที่ การตั้งค่า > ระบบ > ขั้นสูง จากนั้นแตะ การอัปเดตระบบ(หรือ Firmware update บนอุปกรณ์บางรุ่น) เพื่อดูว่าสามารถอัปเกรดได้หรือไม่
Image -
ถอนการติดตั้งและติดตั้งการอัปเดต Google Play อีกครั้ง คุณไม่สามารถถอนการติดตั้ง Google Play จากอุปกรณ์ Android ของคุณได้เนื่องจากเป็นแอประบบ แต่คุณสามารถถอนการติดตั้งการอัปเดตได้ ซึ่งจะนำแอปกลับไปเป็นเวอร์ชันก่อนหน้า:
นำทางไปยัง การตั้งค่า > แอปและการแจ้งเตือน > ดูแอปทั้งหมด แล้วแตะ Google Play Store. แตะจุดแนวตั้งสามจุดที่มุมขวาบนของหน้าจอรายละเอียดแอป แล้วแตะ ถอนการติดตั้งการอัปเดต
Image รีสตาร์ทอุปกรณ์ของคุณ การอัปเดตล่าสุดจะติดตั้งโดยอัตโนมัติ เมื่อ Google Play อัปเดตเสร็จสิ้น ให้ดาวน์โหลดแอปอีกครั้ง
-
ลบและเพิ่มบัญชี Google ใหม่ ปัญหาอาจเกิดจากปัญหากับบัญชี Google ของคุณ วิธีรีเซ็ตบัญชี Google บนอุปกรณ์ของคุณ:
เปิด การตั้งค่า แล้วแตะ บัญชี แตะบัญชีที่คุณต้องการลบ แล้วแตะ ลบบัญชี.
Image รีสตาร์ทอุปกรณ์ของคุณ แล้วกลับไปที่ การตั้งค่า > บัญชี แล้วแตะ เพิ่มบัญชี. ป้อนข้อมูลบัญชีของคุณอีกครั้ง แล้วดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่
- ใช้บัญชี Google อื่น ทำตามขั้นตอนด้านบนเพื่อลบบัญชีของคุณ แต่กำหนดบัญชีอื่นแทนการเพิ่มบัญชีเก่าเข้าไปใหม่
-
ล้างตัวจัดการการดาวน์โหลดของอุปกรณ์ การล้างแคชและข้อมูลของ Download Manager อาจช่วยแก้ปัญหาของคุณได้
ไปที่ การตั้งค่า > แอปและการแจ้งเตือน > ดูแอปทั้งหมด.
Image แตะ เพิ่มเติม (สามจุด) > แสดงระบบ จากนั้นเลื่อนลงแล้วแตะ ตัวจัดการการดาวน์โหลด.
Image แตะ ที่เก็บข้อมูล & แคช แตะ ล้างแคช จากนั้นแตะ ล้างที่เก็บข้อมูล > ตกลง.
Image - รีเซ็ตอุปกรณ์ของคุณ การรีเซ็ตอุปกรณ์ Android เป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงานจะทำให้โทรศัพท์หรือแท็บเล็ตกลับสู่สถานะเดิมเมื่อคุณซื้อ การดำเนินการนี้อาจแก้ปัญหาของคุณได้ แต่จะลบทุกอย่างที่คุณดาวน์โหลดและบันทึกไว้ด้วย ดังนั้นให้บันทึกขั้นตอนนี้เป็นทางเลือกสุดท้าย
สำรองข้อมูลสำคัญของคุณก่อนทำการรีเซ็ตเป็นค่าจากโรงงาน
วิธีแก้ไขข้อผิดพลาดอื่นๆ ของ Google Play
หากคุณพบรหัสข้อผิดพลาดอื่นๆ ที่ไม่ได้ระบุไว้ข้างต้น การค้นหาโดย Google อย่างรวดเร็วจะให้ข้อมูลเชิงลึกว่าวิธีแก้ไขปัญหาใดที่อาจแก้ไขปัญหาของคุณได้
